Обратная связь будет на тему покупок. На днях хотела купить кое-что. Как понимаете, почти все покупки сейчас он-лайн. Поэтому, конечно же, на продавцов нагрузка большая, я это понимаю. Сама когда-то работала на телефоне в компании, продающей IT-продукт (далекие трудные перестроечные времена). Меня хватило только на полгода, потом я унесла ноги оттуда и нашла работу по специальности. Однако опыт успела приобрести ёмкий. Благодаря полученным в тот период знаниям о том, как устроены дистанционные продажи в принципе, мне по сей день несложно консультировать людей, имеющих отношение к этой сфере деятельности.
Сейчас хочу дать обратную связь продавцам, с которыми имела дело в предыдущий месяц, покупая очень разные товары дистанционно. Она будет короткой. И это всего лишь одна рекомендация – задавайте клиентам вопросы! Мой постоянно набирающийся опыт в ключе коучинга и нарративной практики продолжает подтверждать, что, если не задавать вопросы, а сыпать наработанными скриптами, выданными на корпоративных тренингах, то клиент, скорее всего, ничего не купит и уйдет с привкусом раздражения и нежелания возвращаться в данную компанию впредь. Вот если бы мне в недавнем общении с продающей стороной просто задали вопрос о том, с какой целью я покупаю товар и на что рассчитываю, приобретая его, какие надежды собираюсь осуществить с помощью этой вещи, то как минимум, я бы сейчас не писала этот пост )) Но глядишь, какую-то пользу для других смогу извлечь из своего потраченного времени на выслушивание совершенно неинтересных мне технических деталей об особенностях ценообразования.